Условия использования

1. Общие положения

1.1. Настоящие Условия устанавливают правила использования сайта bg-vineta.org и предоставления посреднических услуг по покупке электронных автомагистральных виньеток для Болгарии.

1.2. Оператор сайта — EU Vignettes Ltd, компания, зарегистрированная в Англии и Уэльсе под номером 17138801.

1.3. Использование сайта означает принятие настоящих Условий.

1.4. Сайт не является официальным государственным веб-сайтом или оператором системы платных дорог. Пользователь может купить электронную виньетку напрямую в официальной системе (bgtoll.bg для Болгарии). Сайт предлагает платную посредническую услугу, состоящую в покупке электронной виньетки от имени пользователя.

1.5. Настоящие Условия предоставляются бесплатно до заключения договора и могут быть сохранены пользователем.

2. Определения

• Пользователь — лицо, использующее сайт,
• Потребитель — физическое лицо, совершающее покупку вне своей торговли, бизнеса, ремесла или профессии (как определено Consumer Rights Act 2015),
• Услуга — посредничество в покупке электронной виньетки,
• Электронная виньетка — электронная дорожная плата, привязанная к транспортному средству,
• Официальная система — государственная система платных дорог (bgtoll.bg),
• Плата за услугу — вознаграждение компании,
• Итоговая цена — официальная цена плюс плата за услугу.

3. Характер услуги

3.1. Компания предоставляет посредническую услугу, состоящую в покупке электронной виньетки от имени пользователя.

3.2. Цена включает официальную плату за проезд и плату за услугу (обработка заказа, перевод интерфейсов, обработка платежа, поддержка клиентов). Мы указываем одну итоговую цену и не разбиваем её на отдельные позиции.

3.3. Электронная виньетка имеет ту же юридическую силу, что и купленная напрямую в официальной системе.

3.4. Цены отображаются в евро (EUR). Окончательная сумма отображается перед оплатой.

3.5. Итоговая цена может быть выше цены в официальной системе из-за платы за посредническую услугу.

3.6. Пользователь подтверждает, что использует посредническую услугу, предоставляемую компанией, и что итоговая цена включает плату за услугу.

4. Размещение заказов

4.1. Пользователь должен предоставить корректные данные, в частности:

• регистрационный номер транспортного средства,
• страну регистрации транспортного средства,
• период действия виньетки,
• начало действия виньетки,
• адрес e-mail.

4.2. Пользователь несёт полную ответственность за точность данных. 4.3. Неверные данные могут сделать электронную виньетку недействительной, и их может быть невозможно исправить после активации. 4.4. После оплаты изменения могут быть невозможны из-за немедленной регистрации в официальной системе. 4.5. Договор заключается в момент оплаты.

5. Платежи

5.1. Платежи обрабатываются Stripe Payments Europe Ltd.

5.2. Доступные способы оплаты: Visa / Mastercard, Apple Pay / Google Pay.

5.3. Данные карты компанией не хранятся и обрабатываются напрямую оператором платежей по стандарту PCI-DSS.

5.4. Оплата списывается сразу после размещения заказа.

5.5. Компания не зарегистрирована плательщиком НДС и не выставляет счета с НДС. Пользователь получает электронное подтверждение покупки на указанный адрес e-mail.

5.6. В случае несанкционированного возврата платежа (chargeback) компания вправе предоставить оператору платежей доказательства выполнения, включая подтверждение регистрации электронной виньетки в официальной системе.

6. Выполнение услуги

6.1. Заказы обычно выполняются в течение 15 минут после подтверждения платежа.

6.2. Пользователь получает подтверждение по e-mail с данными виньетки: регистрационный номер, страна, период действия и дата активации.

6.3. Электронная виньетка работает в системах автоматического контроля (ANPR) — печатать или предъявлять документ не требуется.

6.4. Компания не несёт ответственности за задержки, вызванные временными техническими проблемами официальных государственных систем.

6.5. Когда официальная система требует подтверждения по e-mail или проверки учётной записи, компания может использовать собственный адрес e-mail исключительно для технического выполнения заказа. Это не влияет на действительность электронной виньетки или права пользователя. Подтверждение всегда пересылается на адрес e-mail, указанный при заказе.

7. Право на отказ

7.1. Как договор оказания услуги, заключённый дистанционно, предоставляет пользователю право на отказ в течение 14 дней с момента заключения договора (Regulation 29 of the Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (UK) и статья 9 Директивы 2011/83/EU).

7.2. Способ оказания услуги зависит от даты начала виньетки, поэтому при оформлении заказа пользователь делает одно из двух заявлений. Если электронная виньетка регистрируется в течение 14 дней, пользователь прямо требует немедленного исполнения и подтверждает, что с регистрацией виньетки утрачивает право на отказ (Regulation 28 (UK) / статья 16(a) Директивы 2011/83/EU).

7.3. Если электронная виньетка регистрируется после истечения 14 дней — поскольку дата начала достаточно далека и заказ удерживается —, пользователь сохраняет полное право на отказ в течение 14 дней; до регистрации виньетки заказ можно отменить с полным возвратом средств.

7.4. Если пользователь потребовал немедленного исполнения и отказывается до полного исполнения, он оплачивает пропорционально уже оказанному (статья 14(3) Директивы 2011/83/EU); на практике: до регистрации — полный возврат, после — стоимость виньетки не возвращается.

7.5. Отмена или отказ — контакт info@bg-vineta.org.

7.6. После полного оказания услуги (регистрации виньетки) право на отказ прекращается.

8. Претензии

8.1. Претензии следует направлять на info@bg-vineta.org.

8.2. Претензия должна содержать адрес e-mail, использованный при заказе, и регистрационный номер транспортного средства.

8.3. Срок рассмотрения претензий — 14 рабочих дней с момента получения. О результате пользователь уведомляется по e-mail.

8.4. Претензии не принимаются, если ошибка возникла из-за неверных данных, предоставленных пользователем.

8.5. Потребители из ЕС могут использовать платформу онлайн-разрешения споров (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.

9. Защита данных (UK GDPR / EU GDPR)

9.1. Контролёр данных — EU Vignettes Ltd, 4 Norbreck Gardens, London, NW10 7HS, United Kingdominfo@bg-vineta.org.

9.2. Подробности обработки персональных данных, правовые основания, получатели, сроки хранения и ваши права изложены в Политике конфиденциальности.

10. Файлы cookie

Сайт использует необходимые, функциональные, аналитические и маркетинговые cookie. Пользователь может управлять cookie через настройки браузера или инструмент согласия на сайте. Подробности в Политике cookie.

11. Безопасность данных

• шифрование соединения SSL/TLS,
• ограниченный доступ к данным только для уполномоченных лиц,
• отсутствие хранения данных карты на серверах компании,
• регулярные аудиты безопасности.

12. Ответственность

12.1. Компания не несёт ответственности за:

• штрафы и санкции, возникшие из-за неверных данных, предоставленных пользователем,
• штрафы, возникшие из-за езды без действительной виньетки, когда пользователь не проверил подтверждение,
• изменения дорожных правил или цен после размещения заказа,
• сбои и технические перебои официальных государственных систем,
• ущерб, возникший вследствие форс-мажора.

12.2. Совокупная ответственность компании ограничена суммой, уплаченной за соответствующий заказ. 12.3. Компания проявляет должную осмотрительность на основе данных, предоставленных пользователем, но не несёт ответственности за решения исполнительных органов какой-либо страны. 12.4. Ничто в настоящих Условиях не ограничивает и не исключает ответственность за смерть или причинение вреда здоровью вследствие небрежности, мошенничество или любую иную ответственность, которая не может быть исключена по применимому праву (включая Consumer Rights Act 2015).

13. Применимое право и юрисдикция

13.1. Настоящие Условия регулируются правом Англии и Уэльса.

13.2. Все споры разрешаются судами Англии и Уэльса.

13.3. Потребитель, проживающий в государстве-члене ЕС, сохраняет права, предоставленные императивными нормами права страны его проживания.

13.4. Платформа ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr.